Visited +53 Times 07/08/2026 06:08:34

การลดความขัดแย้งในองค์กร ต้องใช้ Transformation Process

ด้วยกรณีศึกษา ดังนี้
ความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารระดับสูง 2 กลุ่มในบริษัท ต้องถูกแก้ไขปัญหา ให้เห็นแนวโน้มความสำเร็จ ภายใน 3 เดือน โดยเน้นการสร้างความผูกพันในองค์กรและลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า  แผนงานนี้จะเน้นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ที่ทุกคนร่วมมือกัน

เป้าหมายหลัก:  ลดความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารรุ่นใหม่และอาวุโส  สร้างความร่วมมือเป็นทีมเดียวกัน  เพิ่มความผูกพันในองค์กร และลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าลงอย่างน้อย 50 ภายใน 3 เดือน

ตัวชี้วัดความสำเร็จ:
• ระดับความพึงพอใจของพนักงาน: วัดจากแบบสอบถามความพึงพอใจต่อบรรยากาศการทำงานและความร่วมมือในทีม (วัดทุกเดือน)
• จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า:  ติดตามจำนวนและประเภทข้อร้องเรียน (วัดทุกเดือน)
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมทีม:  นับจำนวนพนักงานที่เข้าร่วมกิจกรรมสร้างทีม (วัดทุกเดือน)
• การประเมินผลการทำงานร่วมกัน: การประเมินจากผู้บริหารทั้งสองกลุ่มต่อความร่วมมือและประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน (วัดทุกเดือน)

แผนปฏิบัติการ 3 เดือน:
เดือนที่ 1: สร้างพื้นฐานความเข้าใจและความไว้วางใจ
• แผนกทรัพยากรบุคคล:
    • จัดอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่องการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ  การทำงานเป็นทีม  และการแก้ไขความขัดแย้ง  เน้นการสร้างความเข้าใจในมุมมองของกันและกันระหว่างผู้บริหารทั้งสองกลุ่ม
    • ออกแบบแบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงานและประเมินความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มผู้บริหาร
    • จัดกิจกรรมสร้างทีม  เช่น  เกมส์  การทำกิจกรรมร่วมกันนอกสถานที่ เพื่อสร้างความผ่อนคลายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
• แผนกฝ่ายปฏิบัติการ:
    • รวบรวมข้อมูลข้อร้องเรียนจากลูกค้าในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา เพื่อวิเคราะห์สาเหตุและแนวทางการแก้ไข
    • พัฒนาแผนการติดตามประเมินผลการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้า

เดือนที่ 2:  สร้างความร่วมมือและแก้ไขปัญหา
• แผนกทรัพยากรบุคคล:
    • จัดตั้งคณะทำงานร่วม  ประกอบด้วยผู้บริหารทั้งสองกลุ่ม  เพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหาและวางแผนการทำงานร่วมกัน
    • จัดการประชุมติดตามความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอและสร้างกลไกการสื่อสารที่เปิดกว้าง
• แผนกฝ่ายปฏิบัติการ:
    • ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่พบจากข้อร้องเรียนของลูกค้า  โดยให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันของผู้บริหารทั้งสองกลุ่ม

เดือนที่ 3:  ประเมินผลและปรับปรุง
• แผนกทรัพยากรบุคคล:
    • ประเมินผลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงาน  จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า และผลการทำงานร่วมกันของผู้บริหารทั้งสองกลุ่ม
    • จัดทำรายงานสรุปผลและเสนอแนะแนวทางการปรับปรุง
• แผนกฝ่ายปฏิบัติการ:
    • วิเคราะห์ผลการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อป้องกันปัญหาซ้ำซ้อน

กุญแจสำคัญ: การมีส่วนร่วมจากผู้บริหารระดับสูงทั้งสองกลุ่มเป็นสิ่งจำเป็น  คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหา  และได้รับการสนับสนุนจากคุณอย่างเต็มที่  การสร้างบรรยากาศการทำงานที่เปิดกว้าง  การสื่อสารอย่างโปร่งใส และการยอมรับความแตกต่างจะเป็นปัจจัยสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย

สิ่งสำคัญคือการติดตามผลอย่างใกล้ชิดและปรับแผนงานตามความจำเป็น  อย่าลืมสร้างระบบการสื่อสารและการติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วมและเข้าใจในเป้าหมายร่วมกัน แผนงานนี้จะช่วยให้ทุกท่าน มีแนวทาง แก้ไขปัญหาความขัดแย้งและสร้างความร่วมมือในองค์กร และมีแนวโน้ม ได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ 

เขียนโดย: สมศักดิ์ วิศวแสวงสุข : https://www.somsakhrpdpa.com

กดเข้าร่วมรับข่าวสาร HR ฟรี ! › เพื่อปรึกษาและสอบถามปัญหา HR กับ วรพงษ์ รวิรัฐ และผู้เชี่ยวชาญจาก HR's NEWS โดยตรงใน LINE OPENCHAT

Link Share -

ข่าวล่าสุด

	AI + HUMAN + ESG กับแนวคิดการบริหารแบบญี่ปุ่นเพื่อการพัฒนาองค์กรและทรัพยากรมนุษย์ ในยุค AI 07/08/2026 | โดย ดร.เอิบ พงบุหงอ
	ปี 2569 ธุรกิจเจ๊งระนาว 07/08/2026 | ที่มา: กระทรวงพาณิชย์
	ตามคำเรียกร้อง! แนวทางการพิจารณาอนุมัติการลา สำหรับหัวหน้างาน 07/08/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	โครงการส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับเงินสะสมและเงินสมทบเงินสงเคราะห์ลูกจ้าง ผ่านระบบออนไลน์ 07/08/2026 | กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
	: ใบสมัครงานเป็นสัญญาจ้างหรือไม่? 07/08/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ

ข่าวยอดนิยม

	ราชกิจจานุเบกษา ประกาศกฎใหม่ รปภ. ทำงานเกิน 8 ชั่วโมง ต้องได้รับค่าโอที 1.25 เท่าหลังทำงาน 8 ชม. 2.5 เท่าในวันหยุด มีผลบังคับใช้ 24 เมษายน 2569 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: คำพิพากษาศาลอุทธรณ์คดีชำนัญพิเศษที่ 1338/2563 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: นายจ้างสามารถบังคับให้ลูกจ้างตรวจหาสารเสพติดได้หรือไม่? 05/09/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	ประเด็นข้อกฎหมายแรงงาน ที่อาจจะทำให้ผู้ฝ่าฝืนได้รับโทษ จำคุก หรือ ทั้งจำทั้งปรับ : วิเคราะห์และกรณีศึกษา 05/01/2026 | แบบฟอร์มลงทะเบียน
	: คำพิพากษาศาลฎีกาที่ 5307/2567 (2) 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ

บทความวิชาการ (6,058)

	AI + HUMAN + ESG กับแนวคิดการบริหารแบบญี่ปุ่นเพื่อการพัฒนาองค์กรและทรัพยากรมนุษย์ ในยุค AI 07/08/2026 | โดย ดร.เอิบ พงบุหงอ
	การลดความขัดแย้งในองค์กร ต้องใช้ Transformation Process 07/08/2026 | เขียนโดย: สมศักดิ์ วิศวแสวงสุข
	ศิลปะการแก้ปัญหาที่ไม่มีผู้แพ้ 07/08/2026 | ภัทรภร ตะละภัฏ : People & Organization Strategist
	Reskill Upskill Newskill ต่างกันอย่างไร? 02/07/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	AI ยิ่งเก่ง คนมีประสบการณ์ยิ่งได้เปรียบ 02/07/2026 | ที่มา: รุ่งนภา สารพิน,thaipost.net