Visited +129 Times 05/01/2026 11:01:11

: ในยุคที่มี AI เกิดขึ้นมากมาย และองค์การลงทุนนำ AI เข้ามาในองค์การแทนที่คนมากขึ้น HR จะทำอย่างไร ให้ยังมีคุณค่าในองค์การ

: เป็นคำถามที่ถูกถามบ่อยมาก และดูเหมือนจะมากขึ้นเรื่อยๆ จนเป็นความกังวลของคนทำงาน ไม่เฉพาะแต่อาชีพ HR ในที่นี้จะขอตอบโดยมุ่งเน้นที่งาน HR ซึ่งท่านผู้อ่านสามารถประยุกต์ใช้กับอาชีพอื่นๆ ได้

ในยุค AI ที่องค์การจำนวนมากนำเครื่องมืออัตโนมัติ หรือ ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence – AI) มาใช้ในการทำงานแทนคนมากขึ้น  HR จะทำอย่างไรให้ยังมีงานทำ และยังมีคุณค่าในองค์การต่อไป 

คำตอบสั้น คือ ผู้ทำหน้าที่ HR จะต้องปรับเปลี่ยนบทบาทของตนจาก ผู้จัดการงานบุคคล (Personnel Manager) หรือ ผู้จัดการทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Manager) ไปเป็น HRBP (Human Resources Business Partner) 
หรือในภาษาไทยอาจเรียกว่า "พันธมิตรทางธุรกิจด้านทรัพยากรบุคคล

HRBP จะทำหน้าที่ในเชิงกลยุทธ์ด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์การ  โดยทำงานร่วมกับผู้บริหารและหัวหน้าฝ่ายต่างๆ เพื่อสนับสนุนให้การดำเนินงานของทุกหน่วยงานมุ่งไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจร่วมกัน  ช่วยผลักดันให้การบริหารองค์การประสบความสำเร็จ และเติบโตอย่างยั่งยืน

HRBP จะทำหน้าที่ให้คำปรึกษาและสนับสนุนด้านการบริหารคนในองค์การ เช่น การพัฒนาระบบงาน HR ให้สอดคล้องกับบริบทขององค์การและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การพัฒนาภาวะผู้นำ การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนด้านทรัพยากรมนุษย์ (Return on Investment in Human Resources) การสร้างมูลค่าเพิ่มจากการบริหารทรัพยากรมนุษย์ การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และอื่นๆ ในขอบเขตงาน HR  HRBP จะมีบทบาทที่เน้นการทำงานเชิงกลยุทธ์และร่วมมือกับฝ่ายธุรกิจมากกว่าการทำงานด้านงานปฏิบัติการ HR ทั่วไป  โดยใช้ AI มาช่วยในการทำงานเชิงปฏิบัติที่ซ้ำ ๆ ซึ่ง HRBP จะต้องทำงานร่วมกับฝ่ายงานต่างๆ ในองค์การ เพื่อออกแบบหรือปรับปรุงสมรรถนะ (Competency) ของพนักงานให้สอดคล้องกับวิธีการทำงาน เพื่อให้เหมาะสมกับระบบการทำงานโดยรวมที่เปลี่ยนแปลงไปทั้งในกระบวนงานที่ใช้หรือไม่ใช้ AI  ตลอดจนวัฒนธรรมองค์การ ภาวะการแข่งขันจากภายนอก และการเชื่อมโยงคนกับกลยุทธ์ธุรกิจให้ได้  

บทบาทใหม่ของ HR ในยุค AI
- Strategic Partner: ใช้ข้อมูลจาก AI วิเคราะห์และวางแผนกำลังคน (Workforce Planning) ใหเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ธุรกิจ  และบริบทใหม่ขององค์การ
- Culture & Experience Designer: สร้างวัฒนธรรมใหม่ให้คนทำงานเปิดใจรับวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ ที่จะนำ AI เข้ามาเป็นผู้ช่วยบางเบาภาระในการทำงานของคน  แต่ยังคงให้คุณค่าความเป็นมนุษย์  
- Ethical Guardian: กำกับการใช้ AI ให้โปร่งใส ยุติธรรม และไม่ละเมิดสิทธิของทุกคน
- Change Leader: นำการเปลี่ยนแปลงและสร้างความมั่นใจให้พนักงานว่า AI คือเครื่องมือ ไม่ใช่ภัยคุกคาม 

วิธีการที่ HR ควรทำ
- ปล่อยงาน Routine ให้ AI: เช่น การคัดกรองใบสมัครงาน, การจัดการเอกสาร, การวิเคราะห์เบื้องต้น  
- โฟกัสงาน Human-Centric: เช่น การสร้าง Engagement, การออกแบบ Employee Journey, การโค้ชผู้นำ  
- ใช้ Data-Driven Decision: AI ช่วยให้ HR มีข้อมูลเชิงลึก แต่ HR ต้องตีความและเชื่อมโยงกับบริบทจริง  
- สร้างความเชื่อมั่น: สื่อสารอย่างโปร่งใสว่า AI ถูกใช้เพื่อสนับสนุน ไม่ใช่แทนที่คน  

การที่ HR จะปรับตัวเองให้เป็น HRBP ได้ จะต้องมีการพัฒนาทั้งความรู้ ความสามารถและวิธีคิดของตัวเองหลายด้าน ซึ่งท่านที่สนใจสามารถย้อนกลับไปอ่านคอลัมภ์ถาม-ตอบในช่วงต้นๆ ได้
 

โดย : อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์

สมัครสมาชิก › เพื่อปรึกษาและสอบถามปัญหา HR กับ วรพงษ์ รวิรัฐ และผู้เชี่ยวชาญจาก HR's NEWS โดยตรงผ่านกลุ่มไลน์สมาชิก Exclusive

Link Share -

ข่าวล่าสุด

	PMAT จัดงานช้าง เข้าฟังฟรี! ลงทะเบียนด่วน 08/06/2026 | ลงทะเบียนเข้าร่วมอบรม
	สรุปผลการลงทะเบียนเลือกตั้งสำนักงานประกันสังคม 08/06/2026 | ดูวิธีการลงทะเบียนเลือกตั้ง
	ข้อความแสดงสิทธิและหน้าที่ของนายจ้างและลูกจ้าง สัญลักษณ์เตือนอันตราย และเครื่องหมายเกี่ยวกับความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน 08/06/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	ประกาศกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน เรื่อง นโยบายและการปฏิบัติด้านนสิทธิมนุษยชนของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน 08/06/2026 | ที่มา: กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
	Bolt ไล่รีเซ็ต HR ใหม่ทั้งระบบ 08/06/2026 | โดย: อาจารย์กฤษฎ์ อุทัยรัตน์

ข่าวยอดนิยม

	ราชกิจจานุเบกษา ประกาศกฎใหม่ รปภ. ทำงานเกิน 8 ชั่วโมง ต้องได้รับค่าโอที 1.25 เท่าหลังทำงาน 8 ชม. 2.5 เท่าในวันหยุด มีผลบังคับใช้ 24 เมษายน 2569 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: คำพิพากษาศาลอุทธรณ์คดีชำนัญพิเศษที่ 1338/2563 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: นายจ้างสามารถบังคับให้ลูกจ้างตรวจหาสารเสพติดได้หรือไม่? 05/09/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	ประเด็นข้อกฎหมายแรงงาน ที่อาจจะทำให้ผู้ฝ่าฝืนได้รับโทษ จำคุก หรือ ทั้งจำทั้งปรับ : วิเคราะห์และกรณีศึกษา 05/01/2026 | แบบฟอร์มลงทะเบียน
	: คำพิพากษาศาลฎีกาที่ 5307/2567 (2) 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ

ถามตอบปัญหาด้านHR (6,103)

	: บริษัทของผมมีนโยบายให้ทุกฝ่าย รวมทั้งฝ่าย HR นำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งผมเป็นผู้จัดการฝ่าย HR จึงขอความอนุเคราะห์อาจารย์ช่วยให้คำแนะนำในการเริ่มต้นนำ AI มาใช้ในงาน HR ครับ 08/06/2026 | โดย : อ.มาริสา. เชาว์พฤฒิพงศ์
	: ผมจะต้องนำเสนอแผนการบริหารความเสี่ยงของฝ่าย HR (ทุกฝ่ายต้องเสนอ) จึงอยากขอคำแนะนำจากท่านอาจารย์เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงในงาน HR ว่ามีอะไรบ้าง และต้องทำอย่างไร ครับ 05/05/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: อยากให้อาจารย์ช่วยอธิบายให้เห็นภาพว่า AI จะเปลี่ยนบทบาทของ HR ในวันนี้และในอนาคตอย่างไร AI จะเข้ามาแทนที่ฝ่ายบุคคลทั้งหมดไหม และ HR ต้องเตรียมตัวอย่างไร? 05/04/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: เงินรางวัลการขายรถยนต์ เป็นค่าจ้างหรือไม่? 10/03/2026 | กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
	: ผมทำงาน HR ในหลายองค์กรมาแล้วประมาณ 15 ปี สนใจอยากเปลี่ยนอาชีพเป็นที่ปรึกษาด้าน HR อยากให้อาจารย์แนะนำว่า ที่ปรึกษา HR จะต้องเตรียมตัวอย่างไร? 10/03/2026 | โดย อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์/มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์