Visited +122 Times 02/07/2026 02:07:45

: หากวันนี้ AI สามารถทำงานแทนพนักงานได้เกือบครึ่งหนึ่งอย่างที่กล่าวกัน ระหว่างการลงทุนพัฒนาพนักงานที่มีอยู่เดิม กับ การสรรหาคนใหม่ที่มีทักษะพร้อมกว่า องค์กรควรเลือกลงทุนอย่างไหนมากกว่ากัน?

: คำถามนี้อาจไม่มีคำตอบที่ถูกต้องเพียงคำตอบเดียว แต่เป็นคำถามที่ผู้บริหารและฝ่ายทรัพยากรบุคคลในทุกองค์กรกำลังเผชิญอยู่

ปัญญาประดิษฐ์ (Articial Intelligence : AI) กำลังเปลี่ยนแปลงโลกการทำงานอย่างรวดเร็ว หลายคนกังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ ขณะที่อีกหลายคนเชื่อว่า AI จะเป็นเพียงเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ความจริงแล้ว สิ่งที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เพียง "ตำแหน่งงาน" แต่คือ "รูปแบบของงาน" และ "ทักษะ" ที่องค์กรต้องการ

ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจึงต้องเผชิญกับโจทย์สำคัญว่า เมื่อทักษะเดิมของบุคลากรไม่สอดคล้องกับความต้องการใหม่ องค์กรควรเลือกพัฒนาคนเดิม (Reskill) หรือ สรรหาคนใหม่มาแทนที่พนักงานเก่า (Replace) หากมองเพียงต้นทุนในระยะสั้น การสรรหาบุคลากรใหม่อาจดูเป็นทางออกที่รวดเร็ว แต่เมื่อพิจารณาในระยะยาว การพัฒนาบุคลากรเดิมกลับเป็นการลงทุนที่สร้างคุณค่ามากกว่า เพราะบุคลากรเหล่านี้มีความเข้าใจในภารกิจ วัฒนธรรมองค์กร และประสบการณ์ที่สั่งสมมา ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถถ่ายทอดได้ภายในเวลาอันสั้น

ที่สำคัญ AI ไม่ได้เข้ามาเพื่อแทนที่คนทั้งหมด แต่เข้ามาแทนที่งานที่มีลักษณะซ้ำ ๆ ใช้กฎเกณฑ์ตายตัว หรือใช้เวลามากกับการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล ขณะที่งานซึ่งต้องอาศัยการตัดสินใจ ความคิดสร้างสรรค์ การสื่อสาร ความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจ การสร้างความไว้วางใจ และยึดมั่นในจรรยาบรรณ ยังคงเป็นบทบาทที่มนุษย์มีความได้เปรียบกว่า AI

ดังนั้น สิ่งที่องค์กรควรให้ความสำคัญไม่ใช่การถามว่า "AI จะมาแทนคนหรือไม่" แต่ควรถามว่า "จะทำอย่างไรให้บุคลากรสามารถใช้ AI เพื่อเพิ่มศักยภาพของตนเอง" ในบริบทเช่นนี้ การ Reskill จึงไม่ใช่เพียงการส่งพนักงานไปอบรมหลักสูตรใหม่ แต่เป็นการสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิต (Lelong Learning) ส่งเสริมให้บุคลากรกล้าปรับตัว กล้าทดลอง และเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่อย่างต่อเนื่อง เพราะในโลกที่ความรู้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทักษะที่สำคัญที่สุดอาจไม่ใช่ความรู้เฉพาะด้าน แต่คือ "ความสามารถในการเรียนรู้สิ่งใหม่"

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาบุคลากรไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะต้องรักษาทุกตำแหน่งงานไว้เสมอไป ในบางสถานการณ์ การสรรหาบุคลากรที่มีทักษะเฉพาะทาง หรือการปรับโครงสร้างกำลังคน อาจเป็นความจำเป็นทางธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อองค์กรต้องแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ประเด็นสำคัญจึงไม่ได้อยู่ที่การเลือก "Reskill หรือ Replace" หากแต่อยู่ที่การตัดสินใจบนพื้นฐานของความเป็นธรรม ความโปร่งใส และการให้โอกาสบุคลากรได้พัฒนาศักยภาพของตนเองอย่างเต็มที่ก่อน เมื่อองค์กรแสดงให้เห็นว่าได้ลงทุนกับคนอย่างจริงจัง แม้สุดท้ายจะต้องมีการปรับเปลี่ยนกำลังคน ก็จะยังคงได้รับความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากบุคลากรในองค์การ

ที่กล่าวมานี้สะท้อนให้เห็นว่า บทบาทของฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังเปลี่ยนจาก "ผู้บริหารงานบุคคล" ไปสู่ "ผู้ออกแบบอนาคตของกำลังคน" (Workforce Architect) HR ต้องสามารถวิเคราะห์ทักษะที่องค์กรจะต้องมีในอนาคต วางแผนการพัฒนาศักยภาพบุคลากร และใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้องค์กรสามารถเติบโตได้ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี

ท้ายที่สุด ความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กรอาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมี AI ที่ทันสมัยที่สุด แต่อยู่ที่การมีบุคลากรที่พร้อมเรียนรู้ พร้อมปรับตัว และสามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น คำถามที่ผู้บริหารควรถามในวันนี้อาจไม่ใช่ "เราจะใช้ AI แทนคนได้มากแค่ไหน" แต่คือ "เราจะทำอย่างไรให้ AI ช่วยให้คนของเราทำงานได้ดีขึ้น" เพราะเทคโนโลยีสามารถสร้างประสิทธิภาพได้ แต่ "คน" ยังคงเป็นผู้สร้างคุณค่า นวัตกรรม และความยั่งยืนให้แก่องค์กรเสมอ 

โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์

กดเข้าร่วมรับข่าวสาร HR ฟรี ! › เพื่อปรึกษาและสอบถามปัญหา HR กับ วรพงษ์ รวิรัฐ และผู้เชี่ยวชาญจาก HR's NEWS โดยตรงใน LINE OPENCHAT

Link Share -

ข่าวล่าสุด

	AI + HUMAN + ESG กับแนวคิดการบริหารแบบญี่ปุ่นเพื่อการพัฒนาองค์กรและทรัพยากรมนุษย์ ในยุค AI 07/08/2026 | โดย ดร.เอิบ พงบุหงอ
	ปี 2569 ธุรกิจเจ๊งระนาว 07/08/2026 | ที่มา: กระทรวงพาณิชย์
	ตามคำเรียกร้อง! แนวทางการพิจารณาอนุมัติการลา สำหรับหัวหน้างาน 07/08/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	โครงการส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับเงินสะสมและเงินสมทบเงินสงเคราะห์ลูกจ้าง ผ่านระบบออนไลน์ 07/08/2026 | กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
	: ใบสมัครงานเป็นสัญญาจ้างหรือไม่? 07/08/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ

ข่าวยอดนิยม

	ราชกิจจานุเบกษา ประกาศกฎใหม่ รปภ. ทำงานเกิน 8 ชั่วโมง ต้องได้รับค่าโอที 1.25 เท่าหลังทำงาน 8 ชม. 2.5 เท่าในวันหยุด มีผลบังคับใช้ 24 เมษายน 2569 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: คำพิพากษาศาลอุทธรณ์คดีชำนัญพิเศษที่ 1338/2563 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: นายจ้างสามารถบังคับให้ลูกจ้างตรวจหาสารเสพติดได้หรือไม่? 05/09/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	ประเด็นข้อกฎหมายแรงงาน ที่อาจจะทำให้ผู้ฝ่าฝืนได้รับโทษ จำคุก หรือ ทั้งจำทั้งปรับ : วิเคราะห์และกรณีศึกษา 05/01/2026 | แบบฟอร์มลงทะเบียน
	: คำพิพากษาศาลฎีกาที่ 5307/2567 (2) 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ

ถามตอบปัญหาด้านHR (6,811)

	: อยากขอให้อาจารย์ช่วยอธิบายคำว่า “ค่างาน” คืออะไร ใครเป็นผู้กำหนดค่างาน แตกต่างจาก “ผลงาน” หรือไม่ อย่างไร และเกี่ยวข้องกับการขึ้นเงินเดือนพนักงานอย่างไร? 07/08/2026 | โดย : อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: หากวันนี้ AI สามารถทำงานแทนพนักงานได้เกือบครึ่งหนึ่งอย่างที่กล่าวกัน ระหว่างการลงทุนพัฒนาพนักงานที่มีอยู่เดิม กับ การสรรหาคนใหม่ที่มีทักษะพร้อมกว่า องค์กรควรเลือกลงทุนอย่างไหนมากกว่ากัน? 02/07/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: บริษัทของผมมีนโยบายให้ทุกฝ่าย รวมทั้งฝ่าย HR นำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งผมเป็นผู้จัดการฝ่าย HR จึงขอความอนุเคราะห์อาจารย์ช่วยให้คำแนะนำในการเริ่มต้นนำ AI มาใช้ในงาน HR ครับ 08/06/2026 | โดย : อ.มาริสา. เชาว์พฤฒิพงศ์
	: ผมจะต้องนำเสนอแผนการบริหารความเสี่ยงของฝ่าย HR (ทุกฝ่ายต้องเสนอ) จึงอยากขอคำแนะนำจากท่านอาจารย์เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงในงาน HR ว่ามีอะไรบ้าง และต้องทำอย่างไร ครับ 05/05/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: อยากให้อาจารย์ช่วยอธิบายให้เห็นภาพว่า AI จะเปลี่ยนบทบาทของ HR ในวันนี้และในอนาคตอย่างไร AI จะเข้ามาแทนที่ฝ่ายบุคคลทั้งหมดไหม และ HR ต้องเตรียมตัวอย่างไร? 05/04/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์