Visited +105 Times 08/06/2026 07:06:29

: บริษัทของผมมีนโยบายให้ทุกฝ่าย รวมทั้งฝ่าย HR นำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งผมเป็นผู้จัดการฝ่าย HR จึงขอความอนุเคราะห์อาจารย์ช่วยให้คำแนะนำในการเริ่มต้นนำ AI มาใช้ในงาน HR ครับ

: ก่อนอื่นขอชื่นชมท่านผู้บริหารของบริษัทที่คุณทำงานอยู่นี้ว่า มีวิสัยทัศน์กว้างไกล ทันสมัย และมีทัศนคติที่ดีต่อ AI ที่ท่านใช้คำว่า ต้องการให้นำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งอาจารย์สนับสนุนความคิดนี้อย่างยิ่ง และพูดเสมอว่า อย่ากลัวว่า AI จะเข้ามาแย่งงานเราทำ แต่ให้มองว่า AI จะเป็นผู้ช่วยและเพื่อนร่วมงานที่ดี ถ้าเราทำความรู้จักและใช้ให้เป็น โดยเฉพาะงาน HR ที่ผ่านมาเราใช้เวลาในการทำงานที่เป็น Hand Skills มากกว่า Head Skills วันนี้ AI จะเข้ามาช่วยให้ HR เราได้ลดเวลาที่หมดไปกับการใช้ Hands ไปใช้ Head มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ HR สามารถสร้างผลงานที่มีคุณค่าและมีมูลค่าเพิ่มส่งมอบให้องค์การ เปลี่ยนบทบาทจากการเป็นผู้จัดการงานธุรการบุคคล ไปเป็น Business Partner (HRBP) ถือเป็นเรื่องที่น่ายินดีมาก

ในบทบาทและหน้าที่ของ HR เราต้องเป็นทั้ง HR Champion และ Admin. Champion  คือต้องทำงานที่ใช้หลักการด้าน HR ในการสร้างสรรค์และบริหารระบบงาน HR ในขณะเดียวกัน เรายังต้องมีงานเอกสารมากมายที่ต้องทำในระบบงานนี้ซึ่งใช้เวลามากกว่า 50 ในการทำงานเอกสาร  
เพื่อตอบคำถามท่านที่ถามคำถามนี้มา รวมถึงผู้อ่านและติตดามคอลัมน์ ถาม-ตอบปัญหา HR ได้นำไปเป็นแนวทางในการเริ่มต้นการนำ AI มาใช้ในงาน HR ในเรื่องพื้นฐานก่อน เพื่อให้เข้าใจได้โดยง่าย  และเชื่อว่าเมื่อเริ่มลงมือนำ AI มาใช้อย่างต่อเนื่อง ทุกท่านจะได้เรียนรู้จากการลงมือปฏิบัติ และสามารถพัฒนาไปสู่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้โดยไม่ยาก เนื่องจากระบบงาน AI จะถูกพัฒนาให้เป็นเครื่องมือที่ใช้ง่ายและสะดวกต่อผู้ใช้ และยิ่งนานวัน AI แต่ละตัวก็จะแข่งกันพัฒนากลไกของตนเองให้มีประสิทธิภาพขึ้นและอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้มากขึ้น  

จะขออธิบายให้เห็นภาพ และเข้าใจง่าย โดยการยกตัวอย่างในงานหลักๆ ของฝ่าย HR ดังนี้
1. งานออกแบบโครงสร้างองค์การ (Organization Design) และ การออกแบบงาน (Job Design) ตัวอย่าง ที่AI จะช่วยทำงานแทนคนได้ เช่น :
    • จัดทำผังโครงสร้างองค์การ (Organization Structure) และ สายการบังคับบัญชา ( Line of Command / Organization Chart)
    • สร้างและปรับปรุงคำบรรยายลักษณะงาน (Job Descriptions)  โดยช่วยเขียนร่างหน้าที่งานที่สะท้อนถึงความรู้และทักษะที่จำเป็น และปรับรูปแบบ เนื้อหาให้กระชับ เข้าใจง่าย น่าอ่าน
    • ช่วยวิเคราะห์และค้นหาความต้องการความรู้และทักษะของตำแหน่งงานตาม J.D.ในปัจจุบัน รวมถึงการปรับปรุงความรู้ และทักษะใหม่ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป
    • ปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Workflow ): จำลองและออกแบบขั้นตอนการทำงานใหม่เพื่อลดภาระงานธุรการที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มเวลาให้พนักงานทำงานเชิงกลยุทธ์

2. การวางแผนกำลังคน (Workforce Planning) สิ่งที่ AI จะช่วยได้ เช่น
    • พยากรณ์ความต้องการกำลังคนในอนาคต: จำลองสถานการณ์ต่างๆ (Scenario Modeling) เพื่อคาดการณ์จำนวนพนักงานและงบประมาณที่ต้องการตามแผนธุรกิจ
    •  วิเคราะห์ความเป็นไปได้ที่พนักงานจะลาออก (Attrition Prediction) ซึ่งจะช่วยให้ HR วางแผนการสรรหาและทดแทนพนักงานได้ทันเวลา
    • ค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลสถานการณ์ตลาดแรงงาน เพื่อคาดการณ์ อัตราการว่างงาน  จำนวนผู้สำเร็จการศึกษาในแต่ละสาขาวิชา

3. การสรรหาและคัดเลือกพนักงาน (Recruitment & ion) AI สามารถช่วยลดเวลาในการทำงานของ HR ได้อย่างมาก ขณะเดียวกัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสรรหาและคัดเลือกพนักงานได้ในเชิงลึก  โดย : 
    • ค้นหาผู้สมัครเชิงรุก (Passive Candidates) จากแหล่งข้อมูลสาธารณะ  
    • ส่งอีเมลแนะนำตัวและสร้างแคมเปญหาผู้สมัครโดยอัตโนมัติ  
    • ตรวจสอบและประเมินคุณสมบัติผู้สมัคร และจัดลำดับผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม   
    • ทดสอบทักษะผ่านการจำลองสถานการณ์การทำงานจริง (Job Simulations)
    • Chatbot คัดกรองผู้สมัครเบื้องต้น ตอบคำถาม ให้ข้อมูลและนัดหมายสัมภาษณ์ผ่าน SMS และช่องทางต่างๆ
    • ระบบจดบันทึก สรุปการสัมภาษณ์ และวิเคราะห์รูปแบบการตั้งคำถาม

4. การบริหารค่าตอบแทน (Compensation & Benefits Management) งานที่มอบหมายให้ AI ทำแทนคนได้ : 
    • เปรียบเทียบค่าจ้างในตลาดแบบเรียลไทม์  และวิเคราะห์ข้อมูลเงินเดือนจากแหล่งภายนอกเพื่อให้บริษัทสามารถเสนอค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ตลอดเวลา
    • ประเมินค่างาน (Job Evaluation) ตามหลักเกณฑ์ที่องค์การใช้   วิเคราะห์และสรุปผล เพื่อนำไปใช้ในการกำหนดค่าตอบแทน และวางโครงสร้างค่าตอบแทน อย่างยุติธรรมและอธิบายได้อย่างโปร่งใส ไม่มีอคติ
    • ออกแบบระบบสวัสดิการในรูปแบบต่างๆ และเก็บสถิติข้อมูลการบริหารค่าตอบแทน พร้อมสรุปรายงานทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษร และ Info Graphic  ที่ช่วยให้อ่านง่าย เข้าใจง่าย ใช้เวลาน้อย

5. การพัฒนาองค์การ (Organization Development) AI สามารถช่วยทำแทนคน ในเรื่องต่อไปนี้
    • ประเมินวัฒนธรรมและสุขภาพองค์การ เพื่อวัดระดับความพร้อมในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง
    • วิเคราะห์เครือข่ายความร่วมมือภายในองค์การ (Organizational Network Analysis) โดยค้นหาว่ากลุ่มงานใดมีการติดต่อสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพ หรือกลุ่มใดมีการทำงานแบบไซโล (Silos)
    • สนับสนุนบทบาทของผู้นำองค์การ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้บริหารในการตัดสินใจที่คำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีและจริยธรรมของพนักงาน

6.การพัฒนาบุคลากร (Human Resource Development) สิ่งที่ AI ช่วยแบ่งเบาภาระพนักงานได้ดี เช่น
    • การจัดทำคู่มือการบริหารระบบความก้าวหน้าในอาชีพของพนักงาน (Career Management) โดยจัดทำผังเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพของพนักงาน ตามที่ HR ออกแบบ เขียนคำอธิบายรายละเอียดของระบบเพื่อสื่อสารให้ผู้บริหารและพนักงานเข้าใจง่าย
    • การจัดทำพจนานุกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ของทุกตำแหน่งงานในองค์การ  โดยอธิบายความหมาย คำจำกัดความของสมรรถนะทุกหัวข้อ พร้อมหลักเกณฑ์ในการกำหนดระดับของสมรรถนะที่ควรมีในแต่ละตำแหน่งงาน 
    • วิเคราะห์ช่องว่างของสมรรถนะ (Competency Gaps) รายบุคคล  โดยตรวจสอบสมรรถนะที่มีอยู่เทียบกับเกณฑ์มาตรฐานเพื่อวางแผนการพัฒนาและการฝึกอบรมรายบุคคล ( Individual Development Plans – IDP)
    • สร้างสถานการณ์จำลองเสมือนจริง (Simulations) ให้พนักงานได้ฝึกฝนทักษะการแก้ปัญหาหรือการเจรจาในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

7. ระบบการบริหารผลงาน (Performance Management System-PMS) : สิ่งที่ AI สามารถช่วยทำแทนคน :
    • ช่วยวิเคราะห์ภาระงานและเสนอแนะ KPI ที่สอดคล้องกับภาระงานของแต่ละฝ่ายงาน
    • ติดตามผลการดำเนินงาน รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผลงานเทียบกับ KPI และสรุปรายงาน
    • ช่วยสรุปประเด็นสำคัญจากการสนทนาระหว่างหัวหน้าและลูกน้องในขั้นตอนการ Feedback ในระบบ PMS
    • จัดทำแบบบันทึกข้อตกลงในการกำหนด KPI แต่ละหน่วยงานและแต่ละบุคคล และรวบรวมสรุปรายงานเป็นภาพรวมสำหรับผู้บริหารในรูปแบบ Infographic หรือ Dashboard เพื่อให้ดูง่าย เข้าใจง่าย และลดเวลาในการอ่านรายงานของผู้บริหารจากเดิมที่ต้องอ่านรายงานหลายหน้า หลายฉบับ
    • วิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและคาดการณ์ประสิทธิภาพการทำงานและให้คำแนะนำในการปรับปรุงผลงานก่อนเกิดปัญหา

8. การพนักงานสัมพันธ์ (Employee Relations) HR สามารถใช้ AI เป็นผู้ช่วยทำงานในเรื่อง ต่อไปนี้ : 
    • วิเคราะห์ความรู้สึกพนักงาน (Sentiment Analysis): ตรวจสอบความพึงพอใจและขวัญกำลังใจจากแบบสำรวจหรือช่องทางการสื่อสารภายในเพื่อตรวจจับปัญหาล่วงหน้า พร้อมสรุปรายงาน
    • เป็น Chatbot ตอบคำถามและช่วยเหลือพนักงานตลอด 24 ชั่วโมง  โดย AI อาจช่วยตอบคำถามด้านนโยบายต่างๆ ที่เป็นคำถามซ้ำๆ หรือคำถามที่ HR เตรียมเป็นคำถาม-คำตอบไว้ล่วงหน้า จากการรวบรวมและประเมินว่าพนักงานน่าจะมีข้อสงสัยในประเด็นเหล่านั้น  เป็นการช่วยลดภาระงานตอบคำถามซ้ำๆ ที่เดิมต้องมีพนักงานคอยทำหน้าที่ตอบคำถามอาจมากกว่า 1 คน และเป็นงานที่ซ้ำๆ น่าเบื่อ
    • การเพิ่มขวัญกำลังใจพนักงานในการทำงาน  เช่น ระบบชื่นชมและให้รางวัลอัตโนมัติ โดยติดตามความสำเร็จของพนักงานและส่งข้อความแสดงความยินดีหรือให้คะแนนสะสมแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงาน  หรือ การส่งข้อความอวยพรวันเกิดของพนักงาน เพื่อให้รู้สึกว่าองค์การใส่ใจและให้ความสำคัญแก่พนักงานทุกคน

บทสรุป: การนำ AI มาใช้ในงาน HR เหล่านี้ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อทดแทนการตัดสินใจของมนุษย์ แต่เป็นการ "เสริมศักยภาพ" (Intelligent Augmentation) ให้ HR มีข้อมูลที่แม่นยำและรวดเร็วขึ้น เพื่อให้สามารถกลับไปมุ่งเน้นงานที่ต้องใช้ความรู้ ความสามารถเชิงกลยุทธ์ และการสร้างสรรค์งานที่มีคุณค่าต่อองค์การมากขึ้น รวมถึงการได้มีเวลาในการเข้าถึงพนักงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานฝ่าย HR และฝ่ายต่างๆ รับฟังปัญหาในเชิงลึก และช่วยแก้ปัญหาในส่วนที่ AI ไม่สามารถทำแทนได้ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของงานทรัพยากรมนุษย์ 

โดย : อ.มาริสา. เชาว์พฤฒิพงศ์

กดเข้าร่วมรับข่าวสาร HR ฟรี ! › เพื่อปรึกษาและสอบถามปัญหา HR กับ วรพงษ์ รวิรัฐ และผู้เชี่ยวชาญจาก HR's NEWS โดยตรงใน LINE OPENCHAT

Link Share -

ข่าวล่าสุด

	AI + HUMAN + ESG กับแนวคิดการบริหารแบบญี่ปุ่นเพื่อการพัฒนาองค์กรและทรัพยากรมนุษย์ ในยุค AI 07/08/2026 | โดย ดร.เอิบ พงบุหงอ
	ปี 2569 ธุรกิจเจ๊งระนาว 07/08/2026 | ที่มา: กระทรวงพาณิชย์
	ตามคำเรียกร้อง! แนวทางการพิจารณาอนุมัติการลา สำหรับหัวหน้างาน 07/08/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	โครงการส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับเงินสะสมและเงินสมทบเงินสงเคราะห์ลูกจ้าง ผ่านระบบออนไลน์ 07/08/2026 | กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
	: ใบสมัครงานเป็นสัญญาจ้างหรือไม่? 07/08/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ

ข่าวยอดนิยม

	ราชกิจจานุเบกษา ประกาศกฎใหม่ รปภ. ทำงานเกิน 8 ชั่วโมง ต้องได้รับค่าโอที 1.25 เท่าหลังทำงาน 8 ชม. 2.5 เท่าในวันหยุด มีผลบังคับใช้ 24 เมษายน 2569 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: คำพิพากษาศาลอุทธรณ์คดีชำนัญพิเศษที่ 1338/2563 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: นายจ้างสามารถบังคับให้ลูกจ้างตรวจหาสารเสพติดได้หรือไม่? 05/09/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	ประเด็นข้อกฎหมายแรงงาน ที่อาจจะทำให้ผู้ฝ่าฝืนได้รับโทษ จำคุก หรือ ทั้งจำทั้งปรับ : วิเคราะห์และกรณีศึกษา 05/01/2026 | แบบฟอร์มลงทะเบียน
	: คำพิพากษาศาลฎีกาที่ 5307/2567 (2) 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ

ถามตอบปัญหาด้านHR (6,810)

	: อยากขอให้อาจารย์ช่วยอธิบายคำว่า “ค่างาน” คืออะไร ใครเป็นผู้กำหนดค่างาน แตกต่างจาก “ผลงาน” หรือไม่ อย่างไร และเกี่ยวข้องกับการขึ้นเงินเดือนพนักงานอย่างไร? 07/08/2026 | โดย : อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: หากวันนี้ AI สามารถทำงานแทนพนักงานได้เกือบครึ่งหนึ่งอย่างที่กล่าวกัน ระหว่างการลงทุนพัฒนาพนักงานที่มีอยู่เดิม กับ การสรรหาคนใหม่ที่มีทักษะพร้อมกว่า องค์กรควรเลือกลงทุนอย่างไหนมากกว่ากัน? 02/07/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: บริษัทของผมมีนโยบายให้ทุกฝ่าย รวมทั้งฝ่าย HR นำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งผมเป็นผู้จัดการฝ่าย HR จึงขอความอนุเคราะห์อาจารย์ช่วยให้คำแนะนำในการเริ่มต้นนำ AI มาใช้ในงาน HR ครับ 08/06/2026 | โดย : อ.มาริสา. เชาว์พฤฒิพงศ์
	: ผมจะต้องนำเสนอแผนการบริหารความเสี่ยงของฝ่าย HR (ทุกฝ่ายต้องเสนอ) จึงอยากขอคำแนะนำจากท่านอาจารย์เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงในงาน HR ว่ามีอะไรบ้าง และต้องทำอย่างไร ครับ 05/05/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: อยากให้อาจารย์ช่วยอธิบายให้เห็นภาพว่า AI จะเปลี่ยนบทบาทของ HR ในวันนี้และในอนาคตอย่างไร AI จะเข้ามาแทนที่ฝ่ายบุคคลทั้งหมดไหม และ HR ต้องเตรียมตัวอย่างไร? 05/04/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์