Visited +176 Times 05/04/2026 03:04:13

: อยากให้อาจารย์ช่วยอธิบายให้เห็นภาพว่า AI จะเปลี่ยนบทบาทของ HR ในวันนี้และในอนาคตอย่างไร AI จะเข้ามาแทนที่ฝ่ายบุคคลทั้งหมดไหม และ HR ต้องเตรียมตัวอย่างไร?

: ก่อนอื่นอยากให้ปรับความคิดที่มองว่า AI จะเข้ามาแทนที่คนเสียใหม่ อาจารย์ยังเชื่อว่า การบริหารคน ต้องใช้คนเท่านั้น เพียงแต่เราจะมีตัวช่วยในการบริหารและทำงานอย่างไรให้ง่ายขึ้น และ AI ก็คือคำตอบ 
สำหรับคำถามที่ถามมาจะขอตอบใน 3 ประเด็น ดังนี้
- AI จะเปลี่ยนบทบาทของ HR ในอนาคต อย่างไร  
- AI จะเข้ามาแทนที่ฝ่ายบุคคล ทั้งหมดไหม 
- HR ต้องเตรียมตัวอย่างไร 

AI จะเปลี่ยนบทบาทของ HR ในปัจจุบันและอนาคต อย่างไร?
เพื่อให้เข้าใจง่ายๆ ขออธิบายด้วยภาพ พอเป็นตัวอย่าง (ตามภาพปกข้างบนนี้) ที่ผ่านมา HR มีหน้าที่และบทบาทในฐานะผู้ช่วยผู้บริหารองค์การในการสรรหา พัฒนา และเก็บรักษาคน แต่ในปัจจุบันและในอนาคตผู้บริหารองค์การเริ่มเปลี่ยนความคาดหวังต่อ HR จากบทบาทเดิมไปสู่การเป็นเพื่อคู่คิดหรือพันธมิตรทางธุรกิจ(Business Partner : HRBP) ขององค์การ แต่ด้วยการทำงานที่ผ่านมาเราจะพบว่างานของ HR เต็มไปด้วยงานเอกสารมากมาย จนแทบจะไม่มีเวลาในการทำงานริเริ่มสร้างสรรค์ที่ช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มและความยั่งยืนขององค์การ จนมีการกล่าวถึงว่า HR ต้องเก่ง รอบรู้ทั้งงาน HR และงานเอกสาร  เมื่อ AI เข้ามาช่วยลดภาระการทำงานเอกสารลงอย่างมาก บทบาทของ HR จะเปลี่ยนไปจาก HR & Admin Champion ไปเป็น HRBP ได้ง่ายขึ้น ( หากสนใจว่า HR ในฐานะ HRBP ต้องทำอะไรบ้าง สามารถย้อนกลับไปอ่านข้อถาม-ตอบ หัวข้อ HRBP ก่อนหน้านี้ได้)

AI จะเข้ามาแทนที่ฝ่ายบุคคล ทั้งหมดไหม?
ดังกล่าวแล้วข้างต้น เมื่อความคาดหวังในบทบาทของ HR เปลี่ยนไป ไม่ได้ลดลงจาดเดิม จากที่ต้องเป็นทั้ง HR & Admin Champion แล้ว ยังเพิ่มบทบาท HRBP เข้ามาอีก ดังนั้น สิ่งที่ HR จะต้องหาตัวช่วยคือ คนหรือกลไกที่จะมาช่วยลดภาระงานเอกสารต่างๆ ที่ซ้ำซาก ใช้เวลามาก ในขณะที่จะต้องควบคุมค่าใช้จ่ายเรื่อง Manpower ให้อยู่ในวงจำกัด ดังนั้น AI จึงเป็นตัวช่วยที่ตอบโจทย์นี้อย่างดีที่สุด โดยจะยกตัวอย่างด้วยภาพการใช้ AI ช่วยการทำงานของ HR บางส่วน จากภาพและสิ่งที่ได้กล่าวมาข้างต้น จะเห็นได้ว่า AI สามารถเข้ามาช่วยลดภาระงานด้านเอกสารของ HR ไปได้อย่างมาก ทำให้ ฝ่าย HR มีเวลาและสมาธิ ที่จะคิดและลงมือทำโครงการที่จะช่วยพัฒนาคน พัฒนาองค์การและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ฝ่าย HR และองค์การได้อย่างมาก  ซึ่งเรื่องเหล่านี้ AI ไม่สามารถจะลุกขึ้นมาคิดสร้างสรรค์และลงมือทำด้วยตนเองได้ AI จะช่วยได้ต่อเมื่อคนเป็นผู้ขอข้อมูลและสั่งให้ทำงาน ดังนั้น AI และ คน ยังต้องทำงานพึ่งพากันอยู่อย่างแน่นอน

HR ต้องเตรียมตัวอย่างไร?
แม้จะกล่าวแล้วว่า AI จะไม่ได้เข้ามาแทนที่คน แต่จะเข้ามาเป็นเพื่อนร่วมงานคนใหม่ที่ช่วยลดภาระในการทำงานเอกสารและงานข้อมูลต่างๆ ของ HR ลงได้มาก แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับว่า คน HR รู้ เข้าใจและใช้ AI เป็น และใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด ดังนั้น การเตรียมตัวของ HR เพื่อที่จะทำงานร่วมกับ AI ให้เกิดประสิทธิภาพประสิทธิผลสูงสุด มีประเด็นแนะนำดังนี้
- ปรับทัศนคติที่มีต่อ AI มอง AI เสมือนเพื่อนร่วมงานคนใหม่ที่จะมาช่วยลดภาระงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของ HR
- ทำความรู้จัก AI แต่ละตัวให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ ถึงคุณสมบัติ ความสามารถของ AI แต่ละตัวและพยามยามใช้งาน AI เหล่านั้น ให้เต็มความสามารถของ AI ไม่ใช่มีไว้เพื่อเพียงให้ดูว่าทันสมัย
- แม้ AI จะไม่มีชีวิต จิตใจ เหมือนคน แต่ AI สามารถเรียนรู้ความต้องการของผู้ใช้ได้ เราจึงสามารถฝึก AI ให้ทำงานอย่างรู้ใจเราได้ เสมือนเป็นเลขาส่วนตัว
- พัฒนาทีมงานในฝ่าย HR ทุกคนให้เรียนรู้การใช้ HR ให้เป็นประโยชน์ในการทำงาน อย่าเก็บไว้รู้และใช้เป็นคนเดียวหรือเพียงไม่กี่คน เพียงเพื่อให้ดูว่าเราเก่ง ทันสมัยและฉลาดกว่าคนอื่น
- ติดตามและพัฒนาความรู้ การเปลี่ยนแปลงของ AI ให้เร็ว และให้ทัน ( AI มาเร็วมาก การหยุดติดตาม AI เพียงเดือนเดียว เราอาจพลาดข้อมูลสำคัญไปมากกว่า 1 ปี)

สรุป
การเข้ามาของ AI เป็นสิ่งที่เราทุกคนรวมทั้ง HR ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ดังนั้น ทำใจให้ยอมรับและทำงานร่วมกับ AI ให้ได้ หยุดความกลัว เปลี่ยนเป็นความท้าทายที่จะเรียนรู้ ทำความรู้จัก เปิดใจรับ AI เป็นเพื่อนร่วมงาน 

ข้อควรระวัง
แม้ AI จะทำงานเก่ง ช่วยเราได้มาก แต่ AI ก็ยังมีจุดอ่อนบางเรื่อง เช่น เลือกหาข้อมูลจากแหล่งที่มีความน่าเชื่อถือต่ำมาให้ ข้อมูลบางส่วนขัดกับจรรยาบรรณจริยธรรมทางวิชาชีพ การใช้ภาษาเข้าใจยากไม่สอดคล้องหรือไม่เหมาะสมกับผู้อ่าน  ดังนั้น ผู้ใช้ AI ยังต้องใช้ความระมัดระวังการนำข้อมูล AI ไปใช้ในงาน โดย
- ตรวจสอบแหล่งข้อมูล  
- ปรับภาษาให้เหมาะสม
- ใช้ AI มากกว่า 1 ตัว และเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้มา
- ตรวจสอบเรื่อง Ethics ของการได้มาซึ่งข้อมูล รวมถึง คำแนะนำหรือข้อเสนอของ AI ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญของการทำงานของฝ่าย HR 

โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์

กดเข้าร่วมรับข่าวสาร HR ฟรี ! › เพื่อปรึกษาและสอบถามปัญหา HR กับ วรพงษ์ รวิรัฐ และผู้เชี่ยวชาญจาก HR's NEWS โดยตรงใน LINE OPENCHAT

Link Share -

ข่าวล่าสุด

	นายจ้างและลูกจ้างที่ลงทะเบียนเลือกตั้งบอร์ดประกันสังคมแล้ว ต้องการแก้ไขข้อมูลลงทะเบียนต้องทำอย่างไร? 02/07/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	ปรับเกณฑ์ใหม่! ผู้ป่วยโรคไต สิทธิครอบคลุมทุกระยะ 02/07/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	มาตรา 33 สิ้นสุด ต่อด้วย 39 ต่อได้เลย สิทธิประโยชน์ครบ 02/07/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	ลูกจ้างบาดเจ็บ นายจ้างต้องทำอย่างไร? 02/07/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	4 โรคยอดฮิตหน้าฝน ฟ้าผ่า ไฟซ๊อต สัตว์มีพิษกัด ประกันสังคมดูแลอย่างไร? 02/07/2026 | วรพงษ์ รวิรัฐ

ข่าวยอดนิยม

	ราชกิจจานุเบกษา ประกาศกฎใหม่ รปภ. ทำงานเกิน 8 ชั่วโมง ต้องได้รับค่าโอที 1.25 เท่าหลังทำงาน 8 ชม. 2.5 เท่าในวันหยุด มีผลบังคับใช้ 24 เมษายน 2569 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: คำพิพากษาศาลอุทธรณ์คดีชำนัญพิเศษที่ 1338/2563 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	: นายจ้างสามารถบังคับให้ลูกจ้างตรวจหาสารเสพติดได้หรือไม่? 05/09/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ
	ประเด็นข้อกฎหมายแรงงาน ที่อาจจะทำให้ผู้ฝ่าฝืนได้รับโทษ จำคุก หรือ ทั้งจำทั้งปรับ : วิเคราะห์และกรณีศึกษา 05/01/2026 | แบบฟอร์มลงทะเบียน
	: คำพิพากษาศาลฎีกาที่ 5307/2567 (2) 04/10/2025 | วรพงษ์ รวิรัฐ

ถามตอบปัญหาด้านHR (6,238)

	: หากวันนี้ AI สามารถทำงานแทนพนักงานได้เกือบครึ่งหนึ่งอย่างที่กล่าวกัน ระหว่างการลงทุนพัฒนาพนักงานที่มีอยู่เดิม กับ การสรรหาคนใหม่ที่มีทักษะพร้อมกว่า องค์กรควรเลือกลงทุนอย่างไหนมากกว่ากัน? 02/07/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: บริษัทของผมมีนโยบายให้ทุกฝ่าย รวมทั้งฝ่าย HR นำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งผมเป็นผู้จัดการฝ่าย HR จึงขอความอนุเคราะห์อาจารย์ช่วยให้คำแนะนำในการเริ่มต้นนำ AI มาใช้ในงาน HR ครับ 08/06/2026 | โดย : อ.มาริสา. เชาว์พฤฒิพงศ์
	: ผมจะต้องนำเสนอแผนการบริหารความเสี่ยงของฝ่าย HR (ทุกฝ่ายต้องเสนอ) จึงอยากขอคำแนะนำจากท่านอาจารย์เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงในงาน HR ว่ามีอะไรบ้าง และต้องทำอย่างไร ครับ 05/05/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: อยากให้อาจารย์ช่วยอธิบายให้เห็นภาพว่า AI จะเปลี่ยนบทบาทของ HR ในวันนี้และในอนาคตอย่างไร AI จะเข้ามาแทนที่ฝ่ายบุคคลทั้งหมดไหม และ HR ต้องเตรียมตัวอย่างไร? 05/04/2026 | โดย: อ.มาริสา เชาว์พฤฒิพงศ์
	: เงินรางวัลการขายรถยนต์ เป็นค่าจ้างหรือไม่? 10/03/2026 | กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน